นโยบายคืนเงิน

## ขอบเขต นโยบายนี้ใช้กับงานบริการวิชาชีพที่ Cloudobservability ให้แก่ลูกค้าตามใบเสนอราคา ได้แก่ การเตรียมตรวจสอบภายใน การจัดทำรายงาน การทบทวนเอกสารควบคุม และการซ้อมทีมก่อนวันตรวจ ไม่ครอบคลุมสินค้าสำเร็จรูปหรือการจัดส่งพัสดุ เพราะเราไม่ได้จำหน่ายรูปแบบนั้น ## สิทธิ์ขอคืนเงิน ลูกค้าอาจขอคืนเงินเต็มจำนวนได้หากเรายังไม่เริ่มงานตามวันที่ระบุในใบเสนอราคา และคำขอยกเลิกถึงเราอย่างน้อย 7 วันก่อนวันเริ่มงาน หากงานเริ่มแล้วแต่ยังไม่ส่งมอบชิ้นงานใด อาจคืนเงินบางส่วนโดยหักค่าเตรียมการและชั่วโมงที่ทำงานไปแล้ว ตามที่สรุปในใบแจ้งหนี้ยกเลิก ## กรณีที่ไม่คืนเงินหรือคืนเพียงบางส่วน - งานที่ส่งมอบฉบับร่างรายงานหรือดัชนีแฟ้มไปแล้วตาม milestone ที่ตกลง - มัดจำเปิดงานหลังจากที่ทีมเข้าสำรวจเอกสารครบรอบแรกแล้ว โดยทั่วไปถือเป็นค่าใช้จ่ายเริ่มต้นที่ไม่คืนเต็มจำนวน - ค่าวัสดุหรือค่าเดินทางที่จ่ายให้บุคคลที่สามไปแล้วตามที่ลูกค้าอนุมัติไว้ล่วงหน้า - การไม่มาตามนัดซ้อมทีมโดยไม่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 48 ชั่วโมง อาจคิดเป็นรอบงานที่ใช้ไปแล้ว ## การเลื่อนนัดและการยกเลิก การเลื่อนวันเริ่มงานหรือวันซ้อมที่แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 5 วันทำการ โดยทั่วไปไม่มีค่าธรรมเนียม หากเลื่อนซ้ำเกินสองครั้งในงานเดียวกัน เราอาจออกประมาณการใหม่ หากลูกค้ายกเลิกหลังเริ่มจัดแฟ้มหลักฐานแล้ว ค่าบริการจะคิดตามสัดส่วนงานที่เสร็จและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง ## วิธีขอคืนเงิน ส่งคำขอเป็นลายลักษณ์อักษรมาที่ contact@cloudobservability.digital หรือโทร +886886-2-2703-0596 พร้อมเลขที่ใบเสนอราคา/ใบแจ้งหนี้ และเหตุผล เราจะยืนยันการรับเรื่องภายใน ภายใน 1–2 วันทำการ และแจ้งผลการพิจารณาภายใน 10 วันทำการ ## ระยะเวลาและช่องทางคืนเงิน เมื่ออนุมัติแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการภายใน 15 วันทำการ ผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระมา เว้นแต่ตกลงเป็นอย่างอื่นเป็นลายลักษณ์อักษร ## งานที่เริ่มแล้วและการแก้ไข หากลูกค้าไม่พอใจร่างรายงาน เราให้รอบปรับแก้ตามที่ระบุในใบเสนอราคาโดยไม่คิดเพิ่ม การขอคืนเงินหลังรับมอบฉบับสมบูรณ์แล้วจะพิจารณาเฉพาะเมื่อมีข้อผิดพลาดจากฝั่งเราที่ทำให้เอกสารใช้ไม่ได้ตามขอบเขตที่ตกลง และไม่สามารถแก้ไขได้ในเวลาอันสมควร ## ติดต่อเรื่องคืนเงิน contact@cloudobservability.digital · +886886-2-2703-0596 · 5thFl.-3,Taiwan,Taipei